7月18日，中国旅游集团中免股份有限公司以中英文双语的形式，披露了公司上市以来的首份ESG报告——《2021年度环境、社会及管治报告》。公司以不断满足消费者日益增长的对美好生活的追求为使命，在推动公司高质量发展的同时，积极以行业道德行为和成果贡献回馈社会，成绩斐然。

两大专题+四大支柱，全面披露公司ESG实践

公司在首份ESG报告中，以回应利益相关方关切内容为出发点，从管治、经济、员工和环境四个角度，详细披露了公司在ESG管治、客户服务、可持续供应链、员工发展、公益事业、低碳环保等方面的实践和绩效。

品牌力量，环保共倡。

公司充分发挥自身在供应链中的影响力，联动多方合作伙伴，从品牌商到消费者，共同助力国家甚至全球绿色发展。与品牌方携手合作，优化货运模式，在新柜台装修和展台搭建中引入绿色设计、使用环保材料，致力于减少碳排放并打造融合时尚与环保的消费空间，并通过各种环保活动和举措，积极引导顾客转变消费观念，倡导可持续消费。

聚力发展，区域共荣。

作为海南离岛免税业态的重要参与者，公司深耕海南市场十余年，构建“旅游+购物”发展新格局，持续助力海南离岛免税业蓬勃发展。公司积极承担在云南省孟连县、西盟县的定点帮扶工作，将帮扶工作与公司主业有效结合、积极创新，多措并举巩固拓展脱贫攻坚成果，全面推进乡村振兴。

治理原则，有效管治。

公司已建立权责分明、运作规范的治理体系，以及行之有效的制度体系，并完善风险管控、内控管理以及商业道德，确保公司治理和运行规范有效。在ESG管治方面，公司已建立涵盖董事会、ESG工作领导小组、ESG工作日常管理等在内的多层级管治架构，确保ESG工作的有效开展。

责任聚焦，客户至上。

秉持客户至上的服务理念，公司持续完善客户服务体系，通过不断丰富品牌品类，持续提升服务质量，加强商品质量管理，探索数字化服务创新，用实际行动满足消费者对美好生活的追求。公司还进一步加强供应链的管理，通过打造智慧供应链和绿色供应链，从源头加强对商品的管理，并促进节能减排。

以人为本，员工发展。

公司始终坚持“以人为本”的管理理念，为所有员工提供平等的机会，充分保障员工权益，打造安全舒适的办公环境，建立完善的员工培训体系和职业发展通道，努力提升员工获得感，坚持与员工共享发展成果。

关爱地球，节能减碳。

公司践行绿色发展理念，从能源管理、绿色办公、包装材料管理等三方面发力，积极践行节能降耗、绿色环保。并严格按照绿色建筑标准，打造全生命周期的优质绿色建筑，规划中未来将建成的绿色建筑面积共计约145.59万平方米。

携手共进，砥砺前行

非常荣幸的，在编撰ESG报告过程中，公司获得了来自包括公司会员、欧莱雅集团、华夏基金等利益相关方的大力支持和寄语。公司将始终以“分享购物的快乐，延伸旅游的享受”为使命，一直致力于与员工、客户、品牌合作伙伴、投资者等利益相关方共同创造和实现价值。

@Vincent Boinay | 欧莱雅全球旅游零售总裁，欧莱雅集团执行委员会成员

欧莱雅集团与中国中免相互信任，达成合作已经有近30年的历史并取得了丰硕的成果。我们双方同样期待着下一个30年，以及在未来更长的岁月中可以继续保持这种牢固的伙伴关系。我们将携手为尊贵的旅客提供以消费者为中心的服务，在全流程中努力推进环境的可持续性，共同谱写中国旅游零售市场持续增长的美好未来。

@孟羽桐 |中免会员

cdf不仅仅方便了我购买心仪的物品，也从心底里支撑我去不断探索美好世界的期盼。希望中免越来越好，一直陪伴下去。

@林青泽 | 华夏基金基金经理

作为负责任的投资机构，我们非常关注被投资企业的ESG理念规划、实施与发展。在我眼中，中国中免不仅是敢于破旧、勇于创新的全球免税龙头，更是注重企业及利益相关方可持续协同发展的有社会责任感的公司。这样的企业在未来势必更加大有可为，我们投资这样的企业也更有信心！

@李京丽 | cdf海口美兰机场免税店导购员

今年，我也有自己的小目标，希望能当一名“明星销售员”，让消费者在“买买买”的过程中能有更多美好体验。

@代英昌 | 孟连县帮扶挂职干部

乡村振兴要以产业振兴为重点，要在产业生态化和生态产业化上下足功夫。我将紧紧围绕“发挥主业优势，文化旅游引领，企地共建创新，特色产业主导，一业带动三农，生态环境优先，共享共治共富”的思路，深入推进“一县一村”美丽乡村项目建设，努力打造孟连县的“致富果、旅游饭、振兴路”。

不论外部市场环境如何变化，我们将坚定“创新、协调、绿色、开放、共享”新发展理念不动摇，在推动企业创新发展的同时，以实际行动将社会责任融入到公司经营理念、发展战略之中，努力建设诚信、平安、绿色、和谐的责任央企。

——彭辉  公司董事长

写在最后

这是公司发布的首份ESG报告，也是公司首次以ESG的话语体系描述中国中免的愿景和行动。未来我们将持续发布ESG报告，“以报告促管理”，不断完善内部的ESG管治体系和绩效管理指标，以公司主营业务为支撑，从客户、环境、员工、社区、供应链等角度全面提升ESG实践，努力为全社会带来更多价值。

值得注意的是，本次ESG报告封面和部分内页插图选自“在cdf发现环保之美”环保公益海报设计大赛获奖作品，希望通过异彩纷呈的审美创意、元素碰撞，进一步传递绿色发展的美好愿望。