中旅免税各级党组织聚焦学史力行，创新学习方式方法，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，切实推动党史学习教育往深里走、往实里干。广大党员干部主动担当、履职尽责，切实将学党史、悟思想的成效转化为办实事、开新局的动力，确保“我为群众办实事”实践活动办出特色、办出实效、做出示范。
强化服务举措提升服务温度
——中免三亚店用心、用情、用力开展“我为群众办实事”
自3月底启动党史学习教育以来，三亚店党委紧密围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”的目标要求，坚持理论与实践相结合，扎实深入开展“我为群众办实事”主题实践活动，通过制定清单、召开座谈会等方式开通民意“直通车”，细化形成“三渠道、三发力、两持续”工作举措，用心、用情、用力为群众办实事、办好事、解难题，让群众满意，让员工点赞。
一、 “三渠道”——打通服务群众“最后一公里”
为确保广大群众和干部职工的合理诉求得到落实，三亚店通过积极畅通支部、工会和调研“三渠道”，打造民意“直通车”，让服务群众“零距离”。
一是畅通党支部渠道，细化实践清单。3月底三亚店党委开展“我为群众办实事”问题征集，通过各支部及所辖业务部门，结合实际精准提炼可实践项目，制定落实计划清单，确保任务“件件有落实”。
二是畅通工会渠道，广泛征询意见。公司工会结合“我为群众办实事”主题活动，2021年上半年，工召开员工座谈会2次，针对现场提出的涉及薪酬福利、经营、业务、日常生活、企业文化等方面的42项意见建议，各部门负责人第一时间在现场进行了答复，并在会后梳理形成《问题整改清单》，标明责任部门、整改期限，面向公司全体员工公示，及时督促落实。
三是畅通调研渠道，倾听顾客需求。在销售、客服、市场等部门开展常态化顾客满意度调研，通过直接反馈交流、满意度调查问卷、媒体平台留言、市场舆情监测等方式，倾听顾客实际需求，及时研究制定整改措施，一体推进落实。
二、“三发力”——做实“为民服务”解难题
自全党党史学习教育开展以来，三亚店党委坚持以人民为中心的发展思想，时刻牢记以人民群众对美好生活的向往为指引，在具体工作实践中着力解决人民群众最想最盼的现实问题，让党史学习教育的成效体现于人民群众生产生活的获得感之中。
对外方面，在提升顾客满意度上齐发力。三亚店积极配合股份公司“服务质量提升年”的各项工作安排，不断开展各项服务提升工作。
一是为顾客提供便利。在卖场客服前台及各购物区提供免费赠饮，增设饮水机和临时休息座椅，开通离岛免税购物“电商邮寄”，提供包邮到家服务，进一步提升购物体验，满足各类顾客的购物需求；
二是扩编护士岗位。提高处置卖场突发事件时的综合保障能力，在保障卖场安全有序运营及顾客生命安全方面发挥了显著作用；
三是提供特别关爱服务。为军人、孕妇提供优先进店、优先结算、优先提货等特殊关爱服务，设立女性关爱服务岗，女性免费提供私护用品；
四是提升顾客购物体验和满意度。前台在每日开店时提供迎宾致礼服务，为钻石VIP及高净值顾客提供陪同导购服务，提升了优质客服粘性，增强了我店核心竞争力；
五是制定《高客流紧急预案》。科学应对节假日、黄金周等客流高峰期，有序开展购物咨询、业务办理、摆渡车接驳等服务，提高应急处置水平，增强预警预防与应急处置能力，做好有效应对高客流时段的各项保障工作；
六是优化游客穿梭巴士线路。在原有海棠湾和亚龙湾的基础上，增加三亚湾、大小东海、三亚市区等区域的穿梭巴士线路，除此之外增设景区专线，西线区域增加南山，中线区域增加呀诺达，尽可能的覆盖更多的游客停留区域，提升三亚国际免税城的交通进入性。
对内方面，在为员工排忧解难上多发力。
一是改善员工就餐体验，新增兰州拉面、酸菜鱼面、烤鸭饭等特色小吃，在员工食堂餐车上加装玻璃隔离罩、设置专属餐盘收纳区、增加剩菜倾倒服务，增设孕妇专席、除味机设备等，进一步优化食堂用餐环境，解决卖场员工的工服整洁需求；
二是解决住宿员工困难，恢复了员工宿舍至市区往返班车，为员工提供出行便利，新增150套员工宿舍，改善住宿环境；
三是丰富员工业余生活，本年度已举办元宵灯谜游园会、三八节系列活动、卡拉ok大赛、摄影大赛、7周年庆祝蛋糕分享活动等；
四是改善工作环境，针对员工提出的物流卸货区域比较热的问题，在平台安装若干台大功率电风扇，为卸货区工作员工提供一个清凉的环境。
支部方面，在党员志愿服务上重点发力。建立“党员志愿服务队”，在五一小长假等客流高峰期，号召、组织支援防疫绿码校验、卖场货品打包、限流疏导等工作岗位，帮助一线业务部门克服临时增加的人员缺口；同时，在卖场设立“党员先锋岗”收银台，充分发挥一线党员的先锋模范作用，切实为广大顾客服务。
三、“两持续”——着眼长远举措“惠民生”
为加快提升免税城整体服务水平，建立具有中免特色的服务标准，提升中免品牌服务质量，三亚店着眼长远，多举措持续提升服务群众能力，聚焦员工群众“急难愁盼”之事，推进“我为群众办实事”持续走实走深。
一是“开门纳谏”，持续推进“民生工程”。
对客方面，2021年春节启动“优质服务提升”培训项目，请专业咨询机构，开展强化培训，并开展驻店服务指导，打造一支具有卓越服务水准的标杆团队。针对销售部、客户管理部、物流部以及安防部一线服务岗位，进行“神秘访客调研项目”，客观了解三亚国际免税城所有一线服务岗的服务态度和服务技能，及时发现服务存在的问题，从而改进服务质量，本项目共完成214个样本的调研。针对神秘访客调研发现的问题，组织销售部经理、主管级、组长级，开展“优质服务督导提升”培训，提高服务管理水平。通过《卓越服务工作坊》、《卓越服务管理》两堂课程，帮助管理人员掌握优质服务的理念、方法，帮助督导员掌握服务督导的步骤和技巧，共256人参训。组织销售部内训师对全体销售员工进行“优质服务提升”转训及督导，共计35批，1524人参训；同时，在新员工入职培训中增加《优质服务培训》、《销售一线服务礼仪》必修课，通过线下训练、线上示范教学，帮助新员工掌握优质服务流程和技巧，增强服务意识，提高服务水平。
对内方面，三亚店工会将持续把年度重点工作与开展“我为群众办实事”实践活动结合起来，深度开展调研，根据实际需求进一步修订相关制度流程，持续强化员工关爱力度；同时，明确季度员工座谈会制度，加强与各职能部门的有效联动，通过企业微信24小时受理员工投诉、建议，定期梳理、细化问题清单，提出整改措施，并对落实情况进行公示，广泛接受员工监督。
二是“打通堵点”，持续优化内部工作流程。以提高公司内部办公效率为目标，持续推进流程审批、货品盘点等系统研发。“我为群众办实事”主题实践活动开展以来，已在原有人力审批模块的基础上，在企业微信中增设了信息部、工程物管部、总经理办公室、财务部、稽核法务部、电子商务部等26项线上审批、预审模块，极大地提升了企业的经营管理效率，盘点快捷法6月已投入试行，较之前的盘点流程节省30-60分钟，能快速锁定库位、数量、图片，快速寻找差异，给员工带来了实实在在的便捷。
接下来，三亚店将继续深入开展党史学习教育，抓住突出问题，从群众最现实的利益出发，以提升服务质量为中心，用心、用情、用力，切实把人民群众的事儿办好，办实。